01Plazo para solicitar una devolución

Tienes 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo ya no podremos aceptarla.

02Qué productos se pueden devolver

Por tratarse de productos de cuidado personal, que están en contacto con la piel, por higiene y seguridad solo aceptamos devoluciones de:

• Productos sellados, sin abrir y sin uso, en su empaque original.
• Productos con defecto de fabricación, dañados en el envío o que no corresponden a lo que pediste, aunque hayan sido abiertos.

No podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados cuando no existe un defecto, ni de productos dañados por mal uso.

03Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, con fugas, defectuoso o diferente al que compraste, escríbenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, con tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque. Te ofreceremos, a tu elección, la reposición del producto o el reembolso total, sin costo para ti, incluido el envío de regreso.

04Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos desde la página de Contacto indicando tu nombre, número de pedido y el motivo.
• Revisaremos tu solicitud y te responderemos con las instrucciones de envío.
• Envía el producto bien protegido, en su empaque original y con el comprobante de compra. No envíes nada sin nuestra confirmación previa.

05Costo del envío de regreso

Cuando la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, producto sellado que ya no deseas), el costo del envío de regreso corre por tu cuenta y no se reembolsa el costo del envío original. Cuando el motivo es un error o defecto atribuible a VICIO, nosotros cubrimos todos los costos.

06Reembolsos

Una vez que recibimos y revisamos el producto, te avisaremos si tu reembolso fue aprobado. De ser así, lo realizaremos al mismo método de pago que usaste en un plazo de 5 a 10 días hábiles; el tiempo en que se refleje depende de tu banco o del procesador de pagos.

07Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido; si ya salió de nuestro almacén, deberás seguir el proceso de devolución una vez que lo recibas.

08Cambios

Si deseas cambiar un producto sellado por otro, contáctanos dentro del plazo de 15 días. Sujeto a disponibilidad, hacemos el cambio y, si hay diferencia de precio, se ajusta al momento.

09Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, visita nuestra página de Contacto. También puedes consultar los Términos y condiciones y el Aviso de privacidad.

01Plazo para solicitar una devolución

Tienes 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo ya no podremos aceptarla.

02Qué productos se pueden devolver

Por tratarse de productos de cuidado personal, que están en contacto con la piel, por higiene y seguridad solo aceptamos devoluciones de:

• Productos sellados, sin abrir y sin uso, en su empaque original.
• Productos con defecto de fabricación, dañados en el envío o que no corresponden a lo que pediste, aunque hayan sido abiertos.

No podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados cuando no existe un defecto, ni de productos dañados por mal uso.

03Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, con fugas, defectuoso o diferente al que compraste, escríbenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, con tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque. Te ofreceremos, a tu elección, la reposición del producto o el reembolso total, sin costo para ti, incluido el envío de regreso.

04Cómo solicitar una devolución

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• Revisaremos tu solicitud y te responderemos con las instrucciones de envío.
• Envía el producto bien protegido, en su empaque original y con el comprobante de compra. No envíes nada sin nuestra confirmación previa.

05Costo del envío de regreso

Cuando la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, producto sellado que ya no deseas), el costo del envío de regreso corre por tu cuenta y no se reembolsa el costo del envío original. Cuando el motivo es un error o defecto atribuible a VICIO, nosotros cubrimos todos los costos.

06Reembolsos

Una vez que recibimos y revisamos el producto, te avisaremos si tu reembolso fue aprobado. De ser así, lo realizaremos al mismo método de pago que usaste en un plazo de 5 a 10 días hábiles; el tiempo en que se refleje depende de tu banco o del procesador de pagos.

07Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido; si ya salió de nuestro almacén, deberás seguir el proceso de devolución una vez que lo recibas.

08Cambios

Si deseas cambiar un producto sellado por otro, contáctanos dentro del plazo de 15 días. Sujeto a disponibilidad, hacemos el cambio y, si hay diferencia de precio, se ajusta al momento.

09Contacto

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